網(wǎng)購家具不享無理由退貨 2萬元家具款打水漂

　　保障網(wǎng)訊：新《消法》實施后，消費者網(wǎng)上購物享有七天無理由退貨，但對量身訂做的訂制產(chǎn)品卻并不適用。5月4日，東莞市消委會發(fā)出消費提醒稱，去年以來收到的網(wǎng)絡訂購家具投訴明顯上升，消費者網(wǎng)上訂制家具不享有無理由退貨的權利，因此在購買時一定與賣家明確是否享有“無理由退換貨”或退換貨條件和手續(xù)，并保留商家的服務承諾證據(jù)。

　　東莞市市消委會5月4日稱，在去年12月，湖南聶先生在網(wǎng)上東莞的一家具旗艦店訂購了一批貨值2萬多元的家具，送貨后發(fā)現(xiàn)家具顏色和工藝與網(wǎng)上描述的不一致、貨運損毀等情況，糾紛一直久拖不決。因為時間長，貨款已直接打到賣家賬戶，聶先生維權相當被動，于是向東莞市消委會投訴維權。鄧國平說，網(wǎng)購家具起糾紛后，主要的難點在于取證困難。他指出，消費者只是通過圖片、文字了解產(chǎn)品特征，但圖片畢竟與實物存在較大差異，因此僅以網(wǎng)頁圖片舉證貨不對版的證據(jù)往往不充分。況且當前賣家通常以“產(chǎn)品眾多，未在網(wǎng)頁上架顯示”為由，要消費者下單拍下家具的網(wǎng)頁鏈接并不是自己真正要購買發(fā)貨產(chǎn)品的鏈接，使得下單產(chǎn)品本來就已與實物不一致，出現(xiàn)糾紛時消費者更無據(jù)可依、無力申辯。

　　“聶先生遭遇貨不對版就是由于這個原因無法舉證賣家貨不對版，維權以失敗告終。”鄧國平說，不僅如此，異地維權成本也很高，本來網(wǎng)購糾紛大多是異地維權，況且大件家具萬一發(fā)生質(zhì)量等問題爭議的確認、退換包裝運輸都相當麻煩，損毀的風險很大，責任更難以確認，維權成本較高。